315楼市大调查：超七成网友在房产消费中曾遭遇侵权

---

当买房成为人生大事，烂尾楼、一房二卖、欺诈....每一件都能够成为我们安居路上的糟心事。继3.15到来之际，腾讯房产通过多站点实时调查，独家推出《楼市消费3.15 维权报告》，带你回顾消费者所遭遇过的“楼市陷阱”，给房地产行业敲响警钟，更好地维护购房者的合法权益。

本次调查针对消费者人群画像、买房、租房、物业、维权等多个维度进行设计。本次参与调查人群的男女比例为6：4，95%的受调查者年龄集中于20至50周岁之间。受访人群是当前购房人群的中坚力量。数据显示，2017年，74%的消费者在房地产消费过程中曾经遇到过侵权问题；在数量多的房产类投诉中，超过七成消费者认为购买新房中出现的问题为突出......

一、超过64%的消费者吐槽开发商存在虚假宣传

开发商本应做好的“看房-签房-交房-入房”的一条龙服务，但不少开发商却在每个环节都“大打折扣”。作为购房者，对于新房的期待是不言而喻的，在入住之前唯一能听信的就是开放商的承诺，小区规划的完美无缺、物业服务的精致到位、周边设施的完善便利......但购房者真正入住时，却发现许多承诺并不到位，与当初设想有着天壤之别。

调查显示，超过六成消费者吐槽开发商宣传内容有明显夸大或虚假内容，与去年同比上升两成比例，可见呼吁房地产“行业诚信”已刻不容缓！此外，39%、38.6%和37.1%的消费者认为物业管理太差、公摊面积不确定和房屋质量不过关也是选房和看房过程中遇到的棘手问题。

在选房之后，重要的就是签订合同，“合同纠纷”问题在购房纠纷中比比皆是，作为消费者维权的凭证，签合同时一定要擦亮双眼睛。在签合同时，54.4%的消费者不能接受的就是开发商实行霸王条款，在购房合同中事先填写好的部分内容，其次，48.7%的消费者认为开发商为保护自身利益而准备的众多补充条款中的部分内容也同样令人苦恼。

购房者选好心仪的房子签约后，就到了交房环节。然而由于种种原因造成的延期交房往往让人如鲠在喉，工程出现质量问题与社区规划改变也是一个普遍存在的现象，占比38.5%和34.9%。

二、中介故意隐瞒房源隐患或缺陷成二手房纠纷主因

面对新房房价高的现实，很多人都选择了二手房。在二手房交易中，网友表示“黑中介”才是买房过程中跨不过的槛。46.4%的消费者认为中介故意隐瞒房源缺陷是二手房消费中存在的大问题。此外，27.5%消费者遇到买家临时抬高房价，28%消费者则经历过中介办事效率低、服务跟进欠缺导致的纠纷。

建议购房者在二手房交易时，一定谨防交易双方的“信息不对称”问题，首先要对交易的费用进行多方面的了解，进行实地勘察。无论如何都不要因为想图省事和便宜而在黑中介处进行非法交易。

三、物业管理公司服务质量低引起物业纠纷

另外，一个负责任且贴心的物业公司是万千业主所期待的，然而在物业方面产生的纠纷并不少。调查显示，近几年来物业管理纠纷也屡见不鲜，物业管理公司服务质量不高是常见的，占比超过5成，47%消费者认为开发商遗留问题，比如房屋维修问题是也是引起矛盾的导火线。相比之下，停车位不足和停车收费问题，则显得不那么重要。

四、高房租困扰租客 27%消费者遇到换房搬走难维权

在买房之前，更多的年轻人经历的是租房的经历，租房涉及的交易环节众多，各种问题也会层出不穷。近三成租房者认为租金太高，另外中介费高也困扰了27.4%的网友，辛苦搬砖半个月，结果刚好够交中介费。另外，租客在和中介打交道的过程中也遭遇过许多糟心事件，27%消费者遇到换房搬走难维权，25.5%的消费者在租房中曾经遭遇中介的“霸王条款”。

五、消费者普遍认为房屋维权耗时太长且成本高

遭遇侵权并且采用维权途径的消费者表示，大部分问题都没有解决，只有3%的消费者认为遭遇的问题已经圆满的解决；超过半数消费者认为问题拖着根本没有解决，而且13.4%的消费者不仅没有解决问题，而且问题变得更加严重。

消费者在维权过程中遭遇的困难可见一斑，在房产交易的过程中，由于各种信息不对称，消息不透明，消费者本来就处于一个弱势地位。而遭遇问题之后，消费者维权路上仍然充满荆棘。关于解决房地产纠纷花费的时间上，超过六成消费者花费一个月以上时间解决纠纷，7天到半个月的占比24.5%，仅有3%调查者用一天时间解决问题。

在维权成本方面，42.7%的消费者表示维权成本占购买或服务的价格比例的1/5,25.7%的消费者认为维权成本和购买价格相当，19.4消费者认为维权成本超过商品或服务的价格。维权过程耗费的人力、物力、财力让消费者感到吃不消，超过六成消费者表示维权耗时太长、有关部门监管不力是维权成本高的主要原因，消费者缺乏房产知识也是造成维权成本高的因素之一。

六、通过求助消费者协会维护自身权益的购房者不到1成

不管是买新房、二手房，还是租房，消费者都希望顺心如意的居住。而购买一套房子往往耗费一个家庭多年积攒的积蓄，对于刚需人群来说既漫长又曲折。消费者如果遇到问题和纠纷，要敢于拿起维权的武器。四成以上网友在遇到问题时直接找开发商、物业、装修公司等协商，12.8%和7.2%消费者选择向媒体投诉或者求助消费者协会进行维权，紧接着是寻找律师帮助。但仍有23.1%的消费者选择静观其变、任由宰割。亦有3.2%的消费者选择了“以暴制暴”，在此小编建议遇到纠纷，在现有法律的庇护下，冷静处理是王道，多管齐下不失为一种明智的选择。